Como fazer uma reclamação contra operadora de celular

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Problemas com celular é algo até bem comum, sendo que as operadoras podem falhar, seja por seus atendentes ou mesmo na proposta dos seus serviços. O consumidor tem o direito acima de tudo, de saber o que lhe é oferecido e também se as cobranças são devidas ou indevidas.

Quando algo não é bem esclarecido, é direito de ir atrás e fazer uma reclamação contra operadoras de celular. Caso esteja nessa situação, acompanhe nesse artigo alguns motivos para fazer a reclamação contra o seu serviço de Internet e chamadas no celular.

Reclamações pela Anatel

A Anatel não resolve o seu problema, porém é possível deixar a sua reclamação pelo Canal de Atendimento Estatal. Ele fará todo o processo de intermediação com a Operadora.

Mas se você já entrou em contato e o seu problema ainda não foi resolvido, é sim hora para entrar em contato com a Anatel. A solicitação deverá ser feita pelo titular da linha, com algum documento em mãos.

Como fazer uma reclamação pela Anatel?

Primeiramente, você deve ligar para 1331 e informar ao atendente que deseja realizar uma reclamação, informando o número do seu protocolo de atendimento que solicitou na Operadora porém não teve sucesso na sua resposta.

A operadora será avisada pela Anatel e terá até 5 dias úteis para entrar em contato com você. Mas se isso não acontecer, você poderá entrar novamente em contato com os Atendentes da Anatel.

A Anatel divulga rankings da qualidade do seu atendimento, onde é possível ter uma base do que poderá ser resolvido através da Central, além de que todas as ligações são gratuitas.

Em grande parte dos casos, o envolvimento da Anatel representa uma resposta mais rápida aos clientes, afinal as operadoras se sentem pressionadas e com medo de serem multadas.

Aplicativo da Anatel

A Anatel já oferece ao consumidor a possibilidade de deixar uma reclamação contra a Operadora pelo seu Smartphone, através de seu aplicativo.

Para que você registre a sua reclamação, siga as orientações abaixo:

  • Faça o download do aplicativo, seja pelo IOS ou Android;
  • Clique em registrar a solicitação;
  • Preencha todos os dados que lhe forem solicitados;

Registrar reclamações pela Internet

O Site da Anatel disponibiliza fazer reclamações através do navegador, onde é preciso preencher o cadastro com todas as suas informações e deixar o registro da sua solicitação. Anote por fim o número do protocolo que lhe foi gerado pela Internet.

Acompanhe a sua reclamação

Após que você realiza a sua reclamação, pode acompanhar todo o processo, seja pelo Telefone 1331 ou mesmo no site da Anatel. Basta que você selecione a opção de “Minhas solicitações” e veja se tem algum pedido que se encontra aberto.

Toda a solicitação tem um prazo imposto pela Anatel, porém é possível acompanhar tudo online ou pelo telefone.

Porque as operadoras de celular têm tantas reclamações?

Primeiramente, acreditamos que os problemas estão mais frequentes na América Latina do que em operadores de telefone que operam nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Só aqui no Brasil, as quatro grandes operadoras de telefone estão entre as 10 mais citadas no Procon.

Os outros países que representam um alto número de reclamações pelos seus serviços de telefone, citamos Venezuela, México, Argentina e Colômbia. Mas e afinal, por que tanto descontentamento?

Em geral para a opinião dos especialistas, a razão das queixas está na frágil da qualidade do serviço, aliado aos preços. Aqui no Brasil, até vimos operadoras que tem melhorado e oferecido dentro do país e em até países vizinhos um serviço com preços mais acessíveis, bem como, canais de contato com os clientes, a exemplo da Ouvidoria da Claro que vem inovando no sentido de melhorar o atendimento às demandas dos clientes.

Conclusão

Como você viu, fazer uma reclamação na Anatel pode ser a solução para o seu problema junto a uma empresa de telefonia que insiste em desrespeitar o seu direito. É algo simples, rápido e sem complicação. No entanto, caso a empresa não resolva o seu problema por este meio, o indicado é procurar os órgãos de defesa do consumidor.

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